Reclama una factura indebida de cobro de servicios afiliados al domicilio

Los servicios son una garantía de que una necesidad será cubierta de la mejor forma posible y con el mayor alcance de efectividad. En el siglo 21, las condiciones de los servicios son indicadores de desarrollo y bienestar social desde que la orientación de un servicio tiene al cliente como eje. Así, la frase “el cliente siempre tiene la razón” sigue estando de moda y es un pilar de las empresas, satisfacer lo que piensan el usuario requiere.

Con la creación de sistemas cada vez más interconectados, es común toparnos con asociaciones empresariales que juntan plataformas para la facilidad y comodidad de las personas. En este sentido, el banco ayuda a realizar pagos a compañías de servicios a través del servicio de afiliación. Esta consideración supone un proceso ágil en la que el cliente no tiene que preocuparse sobre cómo pagar porque la ocupación ya la tiene el agente bancario.

Pero, ¿qué sucede cuando un monto no coincide con el que debería ser? Aunque la operación sea con el Banco, puede haber errores. Estos malentendidos suponen una incongruencia entre el monto del recibo y la cifra a pagar por el consumo de datos hecho. Ante esto, puedes presentar un reclamo para que la factura sea modificada y el servicio se siga percibiendo. Pero que sucede si el banco cobró la afiliación en tu cuenta y, por ende, parece que ya no tienes oportunidad de reclamar.

En esos casos debes seguir un procedimiento y cumplir los lapsos de la ley para que no te preguntes cuánto tiempo tengo para devolver un recibo. En cambio, ahora podrás resolver rápido porque ya sabes los pasos a seguir y tienes facilidades con AbogadoAmigo.com.

Proceso de devolución de dinero en cuenta bancaria

Los servicios de afiliación de pago se sirven de un cobro automático en una fecha específica del mes. Por lo que si haces el reclamo después de ese momento, probablemente se te habrá descontado la cantidad. Sin embargo, puedes comunicarlo con el banco a través de un reclamo. Este puede hacerse a través de una llamada que indique el motivo de la causa y la petición de verificación y arreglo de la misma.

De manera que tu dinero será devuelto a tu cuenta en los lapsos que se te indiquen, pues el banco seguirá estándares generales para operar. Esto si realmente hay un malentendido, pues de lo contrario, la cantidad te será descontada estés de acuerdo o no por la afiliación.

La Ley 16/2009 de Servicios de pago establece en sus artículos 33 y 34 el carácter de los recibos relativos a las prestaciones de servicios domiciliados. Dichas premisas estipulan que en un lapso de 8 semanas o 58 días, la factura puede ser devuelta si el importa no fue especificado, como los servicios mensuales. Así como un cobro mayor al esperado por el usuario, en el que en ese mes la cifra es irregular con respecto al patrón de consumo y las condiciones de contrato establecidas.

En caso de que el cobro se haya realizado sin el conocimiento del cliente, por no recibir la factura o no haber sido notificado, el lapso aumenta a 13 semanas. Esta Ley estipula también que no hay justificación jurídica para que el banco no devuelva el dinero en los tiempos respectivos.

Ante todas estas situaciones, el usuario tiene el derecho de preguntar por su patrón de consumo para ajustar lo que sea necesario y tener una noción de su factura. Con este paso previo puede evitar malentendidos futuros y tener más seguridad sobre lo que le será cobrado. Igualmente, de presentarse un momento el que deba recurrir a estos pasos, ya puede estar atento tanto del tiempo de reclamar como del tiempo de esperar su devolución.