Poderosas herramientas para la optimización y control de las empresas

Los centros o departamentos para gestionar llamadas telefónicas cuyo objetivo es atender a clientes y hacer telemarketing, habitualmente llamados call center, han evolucionado notablemente para poder satisfacer las demandas del mercado actual y así ofrecer soluciones confiables y escalables.

Dentro de estos centros se trabaja con una herramienta fundamental: un software para potenciar la productividad, facilitar las actividades de los operadores y promocionar la venta de productos o servicios. Esta aplicación permite a los operadores tener una efectiva y ágil gestión para ofrecer un eficaz servicio de atención al cliente.

Por qué se debe utilizar un software para call center

Automatizar la gestión de llamadas por medio de tecnología VoIP hace que los gastos en consumo disminuyan, ya que este servicio se paga mediante cuotas mensuales y no por el número de llamadas, de esta manera, aumenta la rentabilidad de cada operador. Esta herramienta es muy necesaria para las empresas que necesitan hacer uso intensivo del teléfono, aunque sea un pequeño departamento de atención al cliente.

Al poner a disposición de los empleados un software call center se va a optimizar su gestión, facilitando así las tareas diarias; también pueden disminuir los tiempos de espera, en consecuencia, los clientes tendrán una atención más personalizada y de calidad. De esta forma los empleados se sentirán más eficientes y motivados.

Con este software, las campañas de marketing serán más eficaces y eficientes, cosa que repercutirá en la rentabilidad del negocio mediante un incremento de la productividad y las ventas. Aparte, garantiza la cohesión de todos los canales, como por ejemplo el chat, el correo, las redes sociales y el teléfono, entre otros medios.

También se pueden obtener estadísticas y actualizaciones en tiempo real para medir la satisfacción de los clientes y la efectividad de las campañas, así como la eficiencia de los teleoperadores, esto ayudará en la toma de decisiones empresariales y permitirá hacer cambios a tiempo.

Tener una centralita virtual aporta beneficios para la empresa

El software call center es una herramienta que, integrada con una centralita virtual, ofrece grandes beneficios como facilitar la integración de voz y datos. Tener una centralita de esta naturaleza va a permitir disfrutar de las funciones de una centralita convencional pero con alojamiento en la nube, sin que haya necesidad de realizar inversiones en hardware ni mantenimiento.

En la actualidad, las empresas buscan ahorrar cuando hacen alguna inversión, pero sin descuidar la calidad y buen servicio, es por esta razón que se inclinan por tener una centralita virtual. Con ella, los servicios se controlan por medio de un panel de control, el cual es posible de integrar con mucha facilidad en los teléfonos móviles.

Al vincular la potencia de una centralita virtual con los servicios que ofrecen los operadores de telefonía, la empresa puede recibir múltiples beneficios, como llamadas internas sin cargo adicional, ilimitadas, así como también se puede tener un mejor control en los gastos de telefonía móvil y fija, ya que vienen en una sola factura.

También se evitan molestias a los clientes, ya que nunca se dejarán de contestar las llamadas, siempre serán atendidas por algún miembro de la empresa, y si el número que recibe las llamadas se encuentra ocupado, la centralita desviará las llamadas a uno desocupado.

CRM + centralita virtual: herramientas que potencian a la empresa

A través de estas herramientas se podrán gestionar tres áreas: el marketing, la gestión comercial y el servicio postventa. Su objetivo principal es mejorar las relaciones y la atención con los clientes, aparte de disponer de una gestión comercial estructurada que permita disponer de información profunda del cliente para plantear campañas de marketing efectivas.

Las empresas que usan CRM (gestión de las relaciones con clientes) agilizan la gestión utilizando presupuestos actualizados en tiempo real, y como consecuencia de este proceso, se obtienen ventas optimizadas, satisfacción y fidelización de los clientes, resultados demostrables y un gran impacto positivo en las ventas recurrentes.

Con esta aplicación también se podrán unificar todas las bases de datos de los clientes en un solo sitio web. Es decir, esta aplicación crea una ficha de cliente en la cual se almacena la relación entre éste y la empresa, como facturas, grabaciones de llamadas, presupuestos y tickets de incidencias.

Al tener toda esa información en un solo panel, cualquier operador al que le toque atender a un cliente, tendrá todas las herramientas y datos sobre el tema a tratar.